Politique de confidentialité

1. Introduction

Bienvenue chez Unifunl ("nous", "notre" ou "nos"), une plateforme exploitée par MetaDrift Labs For Digital Solutions, une société à responsabilité limitée (SARL) tunisienne dont le siège social est situé Immeuble Tamayouz, Bureau A1, Centre Urbain Nord, Tunis, Tunisie, joignable à contact@unifunl.io. Nous proposons une plateforme de commerce conversationnel qui permet aux marchands ("Clients") de gérer les interactions clients sur plusieurs canaux, notamment WhatsApp, Instagram et Facebook Messenger, depuis un tableau de bord unique.

Nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les informations personnelles que nous traitons. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les données, en particulier celles obtenues via les plateformes Meta (WhatsApp, Facebook et Instagram).

2. Informations que nous collectons

A. Données de plateforme (Meta/WhatsApp/Facebook/Instagram)

Lorsqu'un Client connecte son API WhatsApp Business, sa Page Facebook ou son compte Instagram Business à Unifunl, nous collectons les "Données de plateforme" suivantes via les API Meta :

Données de conversation : Messages entrants et sortants (texte, images, notes vocales, documents) provenant de WhatsApp, Facebook Messenger et des messages directs Instagram.
Informations de profil public : Noms publics, photos de profil et numéros de téléphone (pour les utilisateurs WhatsApp) des utilisateurs finaux qui interagissent avec notre Client.
Données d'engagement : Commentaires sur les publications Facebook et les contenus Instagram.

B. Données du compte marchand

Nom, email professionnel, numéro de téléphone et URL de la boutique (Shopify/WooCommerce).

3. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées uniquement pour fournir le service Unifunl à nos Clients. Plus précisément :

Boîte de réception unifiée : Afficher les messages et commentaires dans un tableau de bord centralisé afin que les Clients puissent les lire et y répondre.
Automatisation IA : Traiter le contenu des messages avec notre agent IA afin de rédiger des réponses, répondre aux questions produits et faciliter les commandes pour le compte du Client.
Synchronisation des commandes : Faire correspondre les données de conversation avec l'inventaire e-commerce et le statut des commandes.

⚠️ Limite d'usage stricte : Nous n'utilisons pas les Données de plateforme à des fins marketing propres, et nous ne les vendons, louons ni échangeons à des tiers ou annonceurs. Les données appartiennent au Marchand.

4. Partage et divulgation des données

Nous partageons des données uniquement dans les circonstances limitées suivantes :

Avec le marchand : Le Client (propriétaire du compte professionnel) a un accès complet aux messages envoyés à ses comptes spécifiques.
Prestataires de services : Nous utilisons des sous-traitants tiers de confiance pour opérer le service : Microsoft Azure (hébergement cloud), Google Cloud incluant Vertex AI, et OpenAI/Google Gemini (traitement IA), ainsi que Paddle.com Market Ltd, qui agit comme notre Marchand de Record et traite les informations de facturation et de paiement (voir l'Avis de confidentialité Paddle sur paddle.com/legal/privacy). Ces prestataires traitent les données uniquement selon nos instructions strictes.
Obligations légales : Si la loi ou une décision de justice valide l'exige.

5. Conservation et suppression des données

Nous conservons les Données de plateforme uniquement pendant la durée nécessaire à la fourniture de nos services au Client.

Comment demander la suppression des données

Conformément aux exigences de Meta en matière de suppression des données :

Utilisateurs finaux : Si vous avez envoyé des messages à une entreprise utilisant Unifunl (via WhatsApp, Messenger ou Instagram) et souhaitez supprimer vos données, veuillez contacter directement cette entreprise ou nous écrire à contact@unifunl.io. Nous traiterons la suppression sous 30 jours.
Marchands (Clients) : Vous pouvez déconnecter vos comptes WhatsApp/Facebook/Instagram du tableau de bord Unifunl à tout moment. Dès la déconnexion, nous cessons de collecter de nouvelles données. Vous pouvez demander la suppression complète du compte en écrivant à contact@unifunl.io.
Paramètres Meta : Vous pouvez également retirer l'accès à notre application via vos paramètres Facebook sur facebook.com/settings.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards du secteur, notamment le chiffrement en transit (HTTPS/TLS) et au repos, afin de protéger les Données de plateforme contre tout accès non autorisé.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique ou nos pratiques de gestion des données, veuillez nous contacter :

contact@unifunl.io