Question 1

Comment fonctionne la tarification de WhatsApp Business API ?

Accepted Answer

Depuis le 1er juillet 2025, Meta facture par message template délivré et non plus par conversation de 24 heures. Le prix dépend de trois éléments : la catégorie du template (marketing, utilitaire, authentification), l'indicatif du destinataire et votre volume mensuel — des volumes élevés débloquent des tarifs plus bas, remis à zéro chaque mois.

Question 2

Les messages entrants sont-ils facturés ?

Accepted Answer

Non. Tout message envoyé par un client est gratuit, quel que soit le volume. Vous n'êtes facturé que pour les messages template que vous envoyez.

Question 3

Qu'est-ce qu'un message template ?

Accepted Answer

Un message préapprouvé, nécessaire pour démarrer une conversation quand le client n'a pas écrit en premier ou quand la fenêtre de 24 h est fermée. Les templates sont soumis à Meta pour approbation et se répartissent en trois catégories : marketing, utilitaire et authentification.

Question 4

Qu'est-ce que la fenêtre de service de 24 heures ?

Accepted Answer

Quand un client vous écrit, un compte à rebours de 24 heures démarre et se réinitialise à chaque nouveau message de sa part. Tant qu'elle est ouverte, vous répondez librement sans frais. Une fois fermée, vous ne pouvez le recontacter qu'avec un template payant.

Question 5

Qu'est-ce qui change le 1er octobre 2026 ?

Accepted Answer

Meta commence à facturer les messages de service — vos réponses libres dans la fenêtre de 24 h — dans la plupart des marchés, au tarif des templates utilitaires. Basculez la grille ci-dessus sur « Dès le 1er oct. 2026 » pour voir l'impact sur vos volumes. Meta publie aussi des tarifs pour de nouveaux marchés, dont le Maroc, le Koweït, l'Irak et le Bangladesh.

Question 6

Pourquoi mon pays n'est-il pas dans la liste ?

Accepted Answer

Meta tarifie certains marchés individuellement et regroupe le reste par région. La Tunisie et l'Algérie, par exemple, sont facturées au tarif « Reste de l'Afrique ». Choisissez la zone correspondant aux indicatifs de vos clients.

Question 7

Que sont les tarifs d'authentification internationaux ?

Accepted Answer

Dans certains marchés, les templates d'authentification envoyés depuis l'étranger sont facturés plus cher dès qu'une entreprise dépasse 750 000 messages sur 30 jours. Le tarif plus élevé reste ensuite actif. Les remises de volume s'appliquent toujours.

Question 8

Unifunl ajoute-t-il une marge sur les messages ?

Accepted Answer

Non. Vous payez directement les tarifs de Meta — Unifunl n'ajoute ni frais par message, ni frais d'installation, ni frais d'hébergement. Votre offre Unifunl couvre la plateforme, l'agent IA et les sièges de votre équipe.

Question 9

Quelle est la précision de cette estimation ?

Accepted Answer

Elle utilise les tarifs publics de Meta en USD pour les messages délivrés et exclut taxes et remises de volume : c'est donc un plafond, pas un plancher. Les factures réelles sont souvent plus basses une fois les paliers de volume atteints. Pour les tarifs exacts dans votre devise, consultez les grilles de Meta.

Question 10

Comment réduire mes coûts WhatsApp ?

Accepted Answer

Répondez vite pour rester dans la fenêtre gratuite, utilisez des templates utilitaires plutôt que marketing quand le message est transactionnel, ciblez vos campagnes sur les segments qui convertissent au lieu de toute la liste, et laissez un agent IA absorber le volume pour ne pas payer à rouvrir des conversations laissées froides.

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