Agent IA
Où est ma commande ? Ça fait 3 jours
Agent IA
Trouvée — elle a quitté le dépôt ce matin :
Commande #4821 · 2 articles
Arrive aujourd'hui avant 18h
- Emballée
- Expédiée
- En livraison
Agent SupportAgent IA Unifunl
Un support qui résout en secondes et sait quand passer la main.
Suivi de commande, retours, échanges et toutes les questions répétitives — répondus et traités dans votre boutique, 24h/24, avec la voix de votre marque. Les cas sensibles vont à votre équipe avec un résumé et la transcription complète : personne n'explique deux fois.
70%
Agent reduction
Lire l'histoire
100%
Conversations automated
Lire l'histoireMauvaise taille — je peux échanger ?
Agent IA
Bien sûr. Échange créé, étiquette envoyée :
Chemise en lin · Avoine
ML
24/7
Assistance
Lire l'histoireLe colis est arrivé écrasé. Je veux un remboursement.
Agent IA
Je suis désolé — j'ai ouvert un ticket prioritaire. Amira vous appelle dans l'heure :
Amira B.
Responsable support · transcription jointe
< 2 min
Response time
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Trouvée — elle a quitté le dépôt ce matin :
Commande #4821 · 2 articles
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Commande #4821 · 2 articles
Arrive aujourd'hui avant 18h
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Bien sûr. Échange créé, étiquette envoyée :
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Je suis désolé — j'ai ouvert un ticket prioritaire. Amira vous appelle dans l'heure :
Amira B.
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Trouvée — elle a quitté le dépôt ce matin :
Commande #4821 · 2 articles
Arrive aujourd'hui avant 18h
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Agent IA
Bien sûr. Échange créé, étiquette envoyée :
Chemise en lin · Avoine
ML
Des conversations puissantes pour des marques en croissance
Comment il résout
Quatre étapes. Chaque ticket.
La routine de votre meilleur agent support — comprendre, résoudre, passer la main quand il faut, fidéliser — exécutée sur chaque message, en même temps, 24h/24.
01
Lit la demande avant d'agir.
Intention, urgence, historique de commande et vos politiques sont vérifiés dès la première seconde — l'agent sait s'il résout seul ou fait intervenir un humain.
- Classe l'intention et l'urgence à partir du message et de la commande
- Vérifie connaissances et permissions avant toute action
- Escalade immédiatement les sujets sensibles, selon vos règles
Rami K. · WhatsApp
Bonjour, j'ai commandé lundi et toujours rien. Commande 4821. Vous pouvez vérifier ?
Analyse
IntentionOù est ma commande
UrgenceNormale · jour 3 sur 4
ClientFidèle · 3 commandes
Résoudre en autonomie
02
De vraies résolutions, pas seulement des réponses.
Suivi, annulations, changements d'adresse, retours et échanges sont traités dans votre boutique — pas promis dans un ticket.
- Statut des commandes et livraisons en direct depuis votre boutique
- Modifie commandes, adresses et retours en temps réel
- Suit vos procédures — délais de retour, plafonds de remboursement, zones de livraison
Où est la commande #4821 ?
Commande #4821
Aramex · 2 articles
EmballéeExpédiéeEn livraison
Agent IARésolu
Bonne nouvelle, Rami — votre commande a quitté le dépôt ce matin et est en cours de livraison. Attendez-la aujourd'hui avant 18h ; je vous écris dès qu'elle est livrée.
03
Sait quand un humain doit intervenir.
Réclamations, remboursements au-dessus d'un seuil, tout ce que vous signalez — l'agent répond avec soin, ouvre un ticket résumé et l'assigne. Votre équipe démarre avec le contexte, le client ne se répète jamais.
- Règles de transfert que vous définissez — sujets, montants, sentiment
- Ticket avec résumé, priorité et transcription complète
- La conversation continue dans le même fil
Le colis est arrivé écrasé et le flacon fuit. Je veux un remboursement.
Agent IA
Je suis vraiment désolé, Sarah — ce n'est pas comme ça que ça devrait arriver. J'ai ouvert un ticket prioritaire et Amira de notre équipe vous appelle dans l'heure pour le remboursement.
Ticket #382Priorité haute
- Endommagé à la livraison · commande #4780 · remboursement demandé
- Photo jointe · cliente depuis 2024 · 3 commandes
Amira B. · Responsable support
Assigné04
Transforme un mauvais moment en client fidèle.
L'agent repère les retards avant le client, le prévient avec votre ton, répare — et demande la note quand elle est méritée.
- Mises à jour proactives sur retards, réassorts et remboursements
- De l'empathie à l'image de la marque en 25+ langues et dialectes
- CSAT recueilli dans la conversation, pas dans un e-mail de relance
Retard détecté · commande #4902 · +1 jour
Agent IA
Bonjour Lina — votre colis a un jour de retard, désolé. Il arrive maintenant jeudi. Voici -10 % sur votre prochaine commande pour l'attente :
SORRY10 · -10 %Oh c'est gentil, merci ! Aucun souci.
Note 5/5
Résultats
Une automatisation que vos clients vous remercient d’avoir.
0%
Des demandes résolues automatiquement
Suivi, retours, FAQ et modifications de commande traités de bout en bout — sans humain.
<0 min
Première réponse, jour et nuit
Crêpes Factory et WeePops répondent à chaque message en moins de deux minutes, 24h/24.
−0%
De coûts de support
Brazilian Glow gère sa première ligne avec 70 % d'agents en moins — sans embauche saisonnière.
0/7
Couverture sur chaque canal
Nuits, week-ends et lancements sur WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et le chat web.
Chiffres issus des déploiements clients Unifunl — consultez les témoignages clients pour le détail.
Web · Instagram · Messenger · WhatsApp
< 2 min
Temps de première réponse, 24h/24
Témoignage client
“One AI front line for the chain and our crème à tartiner store — 20K monthly conversations, replies in under 2 minutes, 24/7, and orders grew 25% without a single new hire.”
MW
Marwen
CEO, Crêpes Factory
- +25%Order growth
- < 2 minResponse time
- 24/7Coverage across channels
Autonome, pas sans contrôle
Il gère la file d'attente. Vous gardez le jugement.
L'Agent Support agit dans votre boutique et vos politiques — chaque remboursement, modification et transfert suit les règles que vous fixez.
Parler à notre équipeCommandes et livraisons en direct
Lit statut, suivi et stock en temps réel depuis Shopify, WooCommerce et plus
Retours et échanges
Crée le retour, émet l'étiquette et enregistre l'échange — dans la conversation
Suit vos politiques
Délais de retour, plafonds de remboursement et zones de livraison sont appliqués, pas suggérés
Passe la main avec le contexte
Les cas sensibles arrivent à votre équipe avec résumé, priorité et transcription complète
Apprend de chaque ticket
Les corrections de votre équipe enrichissent ses connaissances — l'agent s'améliore chaque semaine
En service 24h/24
Nuits, week-ends et lancements sur WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok et le chat web
Se branche directement aux boutiques et canaux que vous utilisez déjà
FAQ
Questions sur l' Agent Support
Tout ce que vous devez savoir avant de confier votre première ligne à une IA.
Tout ce que vous lui autorisez : répondre aux questions de suivi avec le statut transporteur en direct, changer une adresse de livraison, annuler ou modifier une commande avant expédition, créer retours et échanges, répondre aux questions de politique et de produit depuis votre base de connaissances, et ouvrir des tickets pour votre équipe. Chaque action est une permission que vous activez.
$10M+
de revenus générés via les conversations
25+%
de hausse typique du taux de conversion
4x
de retour sur investissement moyen
