وكيل الذكاء الاصطناعي
أين طلبي؟ مرّت 3 أيام
الوكيل الذكي
وجدته — خرج من المستودع هذا الصباح:
الطلب #4821 · منتجان
يصل اليوم قبل الساعة 6 مساءً
- تم التغليف
- تم الشحن
- قيد التوصيل
وكيل الدعموكيل Unifunl الذكي
دعم يحلّ في ثوانٍ ويعرف متى يحوّل إلى فريقك.
تتبّع الطلبات والمرتجعات والاستبدال وكل سؤال متكرر — يُجاب ويُنفَّذ داخل متجرك، على مدار الساعة، بصوت علامتك التجارية. الحالات الحساسة تصل إلى فريقك مع ملخص والمحادثة الكاملة، فلا يشرح أحد مرتين.
70%
Agent reduction
اقرأ القصة
100%
Conversations automated
اقرأ القصةالمقاس خطأ — هل يمكن الاستبدال؟
الوكيل الذكي
بالتأكيد. تم إنشاء الاستبدال وإرسال الملصق:
قميص كتان · بيج
ML
24/7
Assistance
اقرأ القصةوصل الصندوق مهشّماً. أريد استرداد المبلغ.
الوكيل الذكي
أعتذر بشدة — فتحتُ تذكرة ذات أولوية. ستتصل بك أميرة خلال ساعة:
أميرة ب.
مسؤولة الدعم · المحادثة الكاملة مرفقة
< 2 min
Response time
اقرأ القصةأين طلبي؟ مرّت 3 أيام
الوكيل الذكي
وجدته — خرج من المستودع هذا الصباح:
الطلب #4821 · منتجان
يصل اليوم قبل الساعة 6 مساءً
- تم التغليف
- تم الشحن
- قيد التوصيل
0
New hires needed
اقرأ القصةالمقاس خطأ — هل يمكن الاستبدال؟
الوكيل الذكي
بالتأكيد. تم إنشاء الاستبدال وإرسال الملصق:
قميص كتان · بيج
ML
70%
Agent reduction
اقرأ القصةأين طلبي؟ مرّت 3 أيام
الوكيل الذكي
وجدته — خرج من المستودع هذا الصباح:
الطلب #4821 · منتجان
يصل اليوم قبل الساعة 6 مساءً
- تم التغليف
- تم الشحن
- قيد التوصيل
100%
Conversations automated
اقرأ القصةالمقاس خطأ — هل يمكن الاستبدال؟
الوكيل الذكي
بالتأكيد. تم إنشاء الاستبدال وإرسال الملصق:
قميص كتان · بيج
ML
24/7
Assistance
اقرأ القصةوصل الصندوق مهشّماً. أريد استرداد المبلغ.
الوكيل الذكي
أعتذر بشدة — فتحتُ تذكرة ذات أولوية. ستتصل بك أميرة خلال ساعة:
أميرة ب.
مسؤولة الدعم · المحادثة الكاملة مرفقة
< 2 min
Response time
اقرأ القصةأين طلبي؟ مرّت 3 أيام
الوكيل الذكي
وجدته — خرج من المستودع هذا الصباح:
الطلب #4821 · منتجان
يصل اليوم قبل الساعة 6 مساءً
- تم التغليف
- تم الشحن
- قيد التوصيل
0
New hires needed
اقرأ القصةالمقاس خطأ — هل يمكن الاستبدال؟
الوكيل الذكي
بالتأكيد. تم إنشاء الاستبدال وإرسال الملصق:
قميص كتان · بيج
ML
ندعم محادثات العلامات التجارية المتنامية
كيف يحلّ
أربع خطوات. في كل تذكرة.
روتين أفضل موظف دعم لديك — الفهم، الحل، التحويل عند الحاجة، والحفاظ على العميل — يُنفَّذ على كل رسالة، في الوقت نفسه، على مدار الساعة.
01
يقرأ الطلب قبل أن يتصرّف.
النية والاستعجال وسجل الطلبات وسياساتك تُفحَص في الثانية الأولى — فيعرف الوكيل ما إذا كان سيحلّ بنفسه أو يُشرك إنساناً.
- يصنّف النية والاستعجال من الرسالة والطلب
- يتحقق من المعرفة والصلاحيات قبل أي إجراء
- يحوّل المواضيع الحساسة فوراً، وفق قواعدك
رامي ك. · واتساب
مرحباً، طلبتُ يوم الاثنين ولم يصل شيء. الطلب 4821. هل يمكنكم التحقق؟
التحليل
النيةأين طلبي
الاستعجالعادي · اليوم 3 من 4
العميلعائد · 3 طلبات
الحل بشكل مستقل
02
حلول حقيقية، لا ردود فقط.
التتبّع والإلغاء وتغيير العنوان والمرتجعات والاستبدال تُنفَّذ داخل متجرك — لا تُوعَد في تذكرة.
- حالة الطلب والشحنة مباشرة من متجرك
- يعدّل الطلبات والعناوين والمرتجعات في الوقت الفعلي
- يتبع إجراءاتك — مدد الإرجاع، حدود الاسترداد، مناطق التوصيل
أين الطلب #4821؟
الطلب #4821
أرامكس · منتجان
تم التغليفتم الشحنقيد التوصيل
الوكيل الذكيتم الحل
خبر جيد يا رامي — خرج طلبك من المستودع هذا الصباح وهو قيد التوصيل. توقّعه اليوم قبل الساعة 6 مساءً، وسأراسلك لحظة تسليمه.
03
يعرف متى يجب أن يتدخل إنسان.
الشكاوى، والاستردادات فوق حدٍّ معيّن، وكل ما تحدده — يردّ الوكيل بعناية، ويفتح تذكرة مع ملخص ويعيّنها. يبدأ فريقك بالسياق، ولا يكرّر العميل كلامه أبداً.
- قواعد تحويل تحددها أنت — مواضيع، مبالغ، مشاعر
- تذكرة مع ملخص وأولوية والمحادثة الكاملة
- تستمر المحادثة في نفس السلسلة
وصل الصندوق مهشّماً والزجاجة تسرّب. أريد استرداد المبلغ.
الوكيل الذكي
أعتذر بشدة يا سارة — ليس هكذا يجب أن يصل. فتحتُ تذكرة ذات أولوية وستتصل بك أميرة من فريقنا خلال ساعة لترتيب الاسترداد.
التذكرة #382أولوية عالية
- تضرر عند الوصول · الطلب #4780 · طلب استرداد
- صورة مرفقة · عميلة منذ 2024 · 3 طلبات
أميرة ب. · مسؤولة الدعم
تم التعيين04
يحوّل لحظة سيئة إلى عميل وفيّ.
يرصد الوكيل التأخير قبل العميل، ويتواصل بنبرتك، ويصلح الأمر — ويطلب التقييم حين يستحقه.
- تحديثات استباقية عن التأخير وإعادة التوفر والاستردادات
- تعاطف بصوت العلامة في أكثر من 25 لغة ولهجة
- يُجمع تقييم الرضا داخل المحادثة، لا في بريد لاحق
تأخير مرصود · الطلب #4902 · +يوم
الوكيل الذكي
مرحباً لينا — طردك متأخر يوماً واحداً، نعتذر عن ذلك. سيصل الآن يوم الخميس. إليك خصم 10% على طلبك القادم تعويضاً عن الانتظار:
SORRY10 · خصم 10%هذا لطف منكم، شكراً! لا مشكلة إطلاقاً.
التقييم 5/5
0%
من الاستفسارات تُحل تلقائياً
التتبّع والمرتجعات والأسئلة الشائعة وتعديلات الطلبات تُعالج من البداية إلى النهاية — دون تدخل بشري.
<0 د
أول رد، ليلاً ونهاراً
تجيب Crêpes Factory وWeePops على كل رسالة في أقل من دقيقتين، على مدار الساعة.
−0%
من تكلفة الدعم
تدير Brazilian Glow خط الدعم بعدد وكلاء أقل بنسبة 70% — ودون توظيف موسمي.
0/7
تغطية على كل قناة
الليالي وعطل نهاية الأسبوع وأيام الإطلاق عبر واتساب وإنستغرام وماسنجر وتيك توك ودردشة الموقع.
أرقام من عمليات نشر Unifunl لدى العملاء — راجع قصص العملاء للتفاصيل الكاملة.
الموقع · إنستغرام · ماسنجر · واتساب
< 2 min
زمن أول رد، على مدار الساعة
قصة عميل
“One AI front line for the chain and our crème à tartiner store — 20K monthly conversations, replies in under 2 minutes, 24/7, and orders grew 25% without a single new hire.”
MW
Marwen
CEO, Crêpes Factory
- +25%Order growth
- < 2 minResponse time
- 24/7Coverage across channels
يتصل مباشرة بالمتاجر والقنوات التي تستخدمها بالفعل
الأسئلة الشائعة
أسئلة حول وكيل الدعم
كل ما تحتاج معرفته قبل أن تُسند خط الدعم الأول إلى الذكاء الاصطناعي.
كل ما تسمح له به: الإجابة عن أسئلة تتبّع الطلبات بحالة الناقل المباشرة، تغيير عناوين التوصيل، إلغاء أو تعديل الطلبات قبل شحنها، إنشاء المرتجعات والاستبدال، الإجابة عن أسئلة السياسات والمنتجات من قاعدة معرفتك، وفتح تذاكر لفريقك. كل إجراء هو صلاحية تفعّلها أنت.
$10M+
إيرادات تحققت عبر المحادثات
25+%
ارتفاع نموذجي في معدل التحويل
4x
متوسط العائد على الاستثمار
