سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحباً بك في Unifunl ("نحن" أو "لنا")، وهي منصة تُشغّلها MetaDrift Labs For Digital Solutions، شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) تونسية يقع مقرّها الاجتماعي بعمارة تميّز، مكتب A1، المركز العمراني الشمالي، تونس، ويمكن مراسلتها على contact@unifunl.io. نقدم منصة للتجارة الحوارية تتيح للتجار ("العملاء") إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة، بما في ذلك WhatsApp وInstagram وFacebook Messenger، من لوحة تحكم واحدة.

نحن نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات الشخصية التي نعالجها. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات واستخدامها وحمايتها، وبشكل خاص البيانات التي يتم الحصول عليها عبر منصات Meta (WhatsApp وFacebook وInstagram).

2. المعلومات التي نجمعها

A. بيانات المنصة (Meta/WhatsApp/Facebook/Instagram)

عندما يربط العميل واجهة WhatsApp Business API أو صفحة Facebook أو حساب Instagram Business الخاص به بـ Unifunl، فإننا نجمع "بيانات المنصة" التالية عبر واجهات Meta API:

بيانات المحادثة: الرسائل الواردة والصادرة (نصوص، صور، ملاحظات صوتية، مستندات) من WhatsApp وFacebook Messenger ورسائل Instagram المباشرة.
معلومات الملف الشخصي العامة: أسماء المستخدمين العامة وصور الملفات الشخصية وأرقام الهواتف (لمستخدمي WhatsApp) للمستخدمين النهائيين الذين يتفاعلون مع عميلنا.
بيانات التفاعل: التعليقات على منشورات Facebook ومحتوى Instagram.

B. بيانات حساب التاجر

الاسم، والبريد الإلكتروني التجاري، ورقم الهاتف، ورابط المتجر (Shopify/WooCommerce).

3. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات التي نجمعها فقط لتقديم خدمة Unifunl لعملائنا. وعلى وجه التحديد:

صندوق وارد موحّد: لعرض الرسائل والتعليقات في لوحة تحكم مركزية حتى يتمكن العملاء من قراءتها والرد عليها.
أتمتة الذكاء الاصطناعي: لمعالجة محتوى الرسائل باستخدام وكيل الذكاء الاصطناعي لدينا بغرض صياغة الردود والإجابة عن استفسارات المنتجات وتسهيل الطلبات نيابةً عن العميل.
مزامنة الطلبات: لمطابقة بيانات المحادثات مع مخزون التجارة الإلكترونية وحالة الطلبات.

⚠️ حد استخدام صارم: نحن لا نستخدم بيانات المنصة لأغراضنا التسويقية الخاصة، كما أننا لا نبيع بيانات المنصة أو نؤجرها أو نتاجر بها مع أطراف ثالثة أو معلنين. البيانات تعود للتاجر.

4. مشاركة البيانات والإفصاح عنها

نشارك البيانات فقط في الظروف المحدودة التالية:

مع التاجر: يمتلك العميل (صاحب الحساب التجاري) وصولاً كاملاً إلى الرسائل المرسلة إلى حساباته المحددة.
مزودو الخدمة: نستخدم مزودي خدمات موثوقين من جهات خارجية لتشغيل الخدمة: Microsoft Azure (استضافة سحابية)، وGoogle Cloud بما في ذلك Vertex AI، وOpenAI/Google Gemini (معالجة الذكاء الاصطناعي)، وPaddle.com Market Ltd التي تعمل كالتاجر صاحب السجل وتعالج بيانات الفوترة والدفع (راجع إشعار الخصوصية لدى Paddle على paddle.com/legal/privacy). ويعالج هؤلاء المزودون البيانات فقط وفق تعليماتنا الصارمة.
المتطلبات القانونية: إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بأمر قضائي صالح.

5. الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ ببيانات المنصة فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا للعميل.

كيفية طلب حذف البيانات

امتثالاً لمتطلبات Meta الخاصة بحذف البيانات:

المستخدمون النهائيون: إذا كنت قد أرسلت رسائل إلى نشاط تجاري يستخدم Unifunl (عبر WhatsApp أو Messenger أو Instagram) وترغب في حذف بياناتك، فيرجى التواصل مباشرة مع ذلك النشاط التجاري أو مراسلتنا على contact@unifunl.io. سنعالج طلب الحذف خلال 30 يوماً.
التجار (العملاء): يمكنك فصل حسابات WhatsApp/Facebook/Instagram الخاصة بك من لوحة تحكم Unifunl في أي وقت. وعند الفصل، نتوقف عن جمع بيانات جديدة. ويمكنك طلب حذف الحساب بالكامل عبر مراسلتنا على contact@unifunl.io.
إعدادات Meta: يمكنك أيضاً إزالة وصول تطبيقنا عبر إعدادات Facebook الخاصة بك على facebook.com/settings.

6. الأمان

نطبق إجراءات أمان متوافقة مع معايير الصناعة، بما في ذلك التشفير أثناء النقل (HTTPS/TLS) وأثناء التخزين، لحماية بيانات المنصة من الوصول غير المصرح به.

7. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، يرجى التواصل معنا:

contact@unifunl.io